Qu’est-ce qu’une solution verticale et pourquoi est-elle l’avenir des sociétés de prestations intellectuelles ?

60,2 milliards d’euros, c’est le montant que représente l’industrie du cloud en 2022. Ce marché foisonne, évolue et participe à la transformation des entreprises. Sauf qu’en 2023, leurs enjeux et leurs besoins ne sont plus les mêmes qu’il y a 10 ans. Et notamment ceux des sociétés de prestations intellectuelles. Exit les logiciels qui ciblent un public large avec une offre de services universelle. Aujourd’hui, pour performer, les sociétés de services et de conseil aspirent à davantage de spécialisation. En découle alors un nouveau membre dans la famille du SaaS : la solution verticale. 

Alors oui, ce terme s’impose de plus en plus comme un nouveau levier différenciant. Mais concrètement, de quoi s’agit-il ? En quoi cette verticalité peut-elle répondre aux défis des organisations ? Ces solutions sont-elles l’avenir du SaaS ? Autant de questions qu’il est utile de se poser, pour bien saisir l’intérêt, les bénéfices et la force d’une solution verticale. 

Qu’est-ce qu’une société de services et de conseil ?

Définition d’une industrie à part

Il convient avant toute chose de revenir sur la spécificité de ces organisations. Les sociétés de prestations intellectuelles, communément nommées PSO, sont des entreprises qui fournissent des services basés sur le savoir-faire de leurs talents. Le catalogue de services se veut large tel que du conseil en gestion ou en technologies de l’information, en passant par de la formation voire du recrutement. L’idée étant d’intervenir de la consultation stratégique à la mise en place de solutions techniques pour répondre aux problématiques complexes des clients. Et c’est justement de ce qui les distinguent des entreprises traditionnelles : une connaissance fine et native des enjeux et défis auxquels leurs clients sont confrontés, avant de soumettre des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.

Des enjeux bien spécifiques

Et puisque l’on parle d’enjeux et besoins, ceux des sociétés de services et de conseil sont tout autant difficiles à combler. Selon la taille, le domaine d’expertise ou le marché cible, ces derniers peuvent certes varier, mais restent relativement communs à toutes les organisations : pilotage du portefeuille projets, planification des ressources, optimisation des processus, maintien de la rentabilité, gestion des risques, etc. Tout un tas d’aspects que les PSO doivent être en mesure de gérer efficacement pour garantir la qualité de leurs services et la satisfaction de leurs clients.

Vers une transformation numérique qui a du sens

On parle beaucoup de transformation numérique, de digitalisation, de conduite du changement depuis quelques années. Ce défi inhérent à notre époque amène les sociétés de prestations intellectuelles à remettre en question leur façon d’agir. Une réflexion qui est essentielle pour gagner en performance, poursuivre leur développement et pérenniser leur croissance. Cette invitation à la transformation n’est aujourd’hui plus un choix, mais une priorité. Mais encore faut-il opérer une transformation qui a du sens, qui s’aligne aux enjeux de chaque entreprise. Si le SaaS s’engage depuis des années à digitaliser les processus, il connaît parfois ses limites. En effet, l’industrie présente des solutions pas toujours adaptées à chaque type de société. On en vient alors à cette notion de verticalité. 

Qu’est-ce qu’une solution verticale ?

Solution verticale vs solution horizontale : quelles différences ?

Aborder les solutions verticales, c’est naturellement faire la comparaison avec ses homologues horizontaux. De façon simple, on pourrait dire qu’il s’agit de faire le choix entre ultra-spécialisation et universalité. Mais, apportons davantage de précisions. 

Depuis ses prémices, l’industrie cloud a principalement été portée par des solutions dites horizontales. Celles-ci se définissent comme des logiciels cloud délocalisés, universels et opérationnels rapidement. Ciblant un public large avec une offre de services qui l’est tout autant, ces solutions tendent à répondre aux besoins génériques des organisations de toutes sortes. On pense notamment aux logiciels tels que les CRM, ERP ou SIRH, qui permettent de combler des besoins en gestion de ressources humaines, en relation client ou en pilotage de projets. L’objectif étant de proposer aux entreprises des fonctionnalités étendues. Ce parti pris laisse ainsi le choix aux sociétés de services et de conseil d’opter pour celles qui leur conviennent. Mais très vite, ces solutions horizontales peuvent être limitantes pour répondre à des besoins très précis. En effet, cette approche générique tend à couvrir un service large, parfois trop large pour les organisations de prestations intellectuelles. Et c’est là qu’interviennent les solutions verticales, avec une approche prenant le chemin inverse. 

Solution verticale : de quoi parlons-nous concrètement ?

À la différence de la solution horizontale, le SaaS vertical part d’un enjeu spécifique vers une pile technologique dédiée à l’industrie. Très souvent, une telle solution a été imaginée et développée par des experts de l’industrie en question, donc très au fait de leurs problématiques et de leurs besoins. Les fonctionnalités se veulent spécifiques comme la planification des ressources, la collaboration client sur une mission, la budgétisation ou l’optimisation du taux d’occupation. 

Une solution verticale repose ainsi sur 4 principaux piliers : 

• Spécialisation : une solution dédiée à son industrie.
• Coût : un socle technologique pensé et développé pour des enjeux propres.
• Évolutivité : une IA toujours alignée à ses besoins évolutifs. 
• Écosystème : un temps de déploiement minimal et une intégration native avec d’autres produits.

Avec des besoins spécifiques, complexes et de plus en plus étroits, les sociétés de prestations intellectuelles ont des aspirations propres. Elles aspirent désormais à des solutions qui s’appuient sur la data pour leur permettre de générer plus de performance, plus de croissance et une meilleure rentabilité, et ce en répondant aux objectifs business. 

Les avantages d’une solution verticale pour les sociétés de services et de conseil

S’affranchir des solutions horizontales pour performer 

Comme susmentionné, les solutions génériques dites horizontales dominent le marché depuis des années. Par automatisme, les décideurs se tournent vers ces logiciels, pensant que l’universalité de leur offre pourra répondre à plusieurs de leurs besoins. Si l’on peut noter qu’il s’agit d’un premier pas, d’une première étape vers leur transformation numérique, celle-ci peut devenir vaine. En effet, des initiatives sont opérées pour éclairer davantage sa prise de décisions, pour fidéliser plus efficacement ses talents ou encore pour maximiser ses revenus. Des efforts qui se confrontent à des résultats peu engageants : les solutions horizontales peinent  à combler les ambitions des sociétés de prestations intellectuelles. Alors concrètement, comment une solution verticale peut-elle renverser cette tendance ?

Spécialisation, visibilité et évolutivité

Car au-delà de cette approche ultra-spécialisée, la verticalité présente des bénéfices non négligeables pour les organisations de prestations intellectuelles. Parmi les enjeux des décideurs, Forrester Consulting en a identifié trois principaux : le manque de visibilité, des bénéfices inférieurs aux attentes et une mauvaise rétention des collaborateurs et des clients. Répondre à des exigences ciblées, fournir des outils dédiés à chaque industrie, la verticalité demeure un véritable catalyseur d’opportunités pour les sociétés de services et de conseil avec des bénéfices directs : 

• Ultra-spécialisation : répond aux besoins d’une industrie spécifique, 
• Création de valeur plus rapide,
• Meilleure efficacité opérationnelle et économique,
• Temps de déploiement minimal,
• Évolutivité aligné aux enjeux des organisations, 
• Intégrations solides et natives avec d’autres produits.

Les solutions verticales ont ainsi la force d’amener les organisations vers de tels avantages. Alors oui, certains logiciels plus génériques peuvent atteindre ces objectifs, mais pas sans un lourd budget de personnalisation. 

SaaS vertical : exemple d’une solution de staffing 

On l’a compris, les décideurs admettent que leurs besoins sont uniques, complexes, et que cette personnalisation de solutions horizontales est beaucoup trop onéreuse. D’autant que l’industrie ne cesse d’évoluer, les contraignant ainsi à adapter en permanence leurs outils. Un cycle sans fin sur lequel le SaaS traditionnel ne peut véritablement agir. 

Parmi les enjeux des sociétés de services et de conseil, celui de la digitalisation du staffing domine le podium. Basculer vers une solution dédiée a plus de sens que jamais pour moderniser les processus et gagner en performance. Ce SaaS vertical réalise des bénéfices alignés sur les objectifs de fidélisation des clients et des collaborateurs, de gestion du portefeuille projets ou encore de prévision financière. En reposant pleinement sur la data, la solution offre toute la visibilité nécessaire sur la disponibilité des talents, leurs compétences, le portefeuille projets, mais délivre aussi des clés pour établir des prévisions financières fiables. Pouvoir performer dans son métier en répondant concrètement aux objectifs d’un même collectif, une solution de staffing consent cette synergie. Les collaborateurs peuvent être plus efficients, efficaces et se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. En découle alors un cercle vertueux indéniable : les aspirations de chacun étant entendues, la rétention des talents diminue, soit une équation idéale pour maximiser la marge et l’engagement des équipes. 

Aujourd’hui, les organisations de prestations intellectuelles qui parviennent à mettre les talents au centre  sont celles qui performent le plus. Toujours en s’appuyant sur la data, elles peuvent alors connecter plus facilement les talents aux opportunités d’affaires, et donc à les déployer sur des projets dans la durée. 

Solution verticale : vers l’avenir et au-delà ?

Spécialisation, efficacité, performance, optimisation et compétitivité, les arguments en faveur du SaaS vertical ne manquent pas de plaire. C’est pour toutes ces raisons relatées que nous pouvons répondre par la positive : oui, le SaaS vertical représente ce qu’il y a de mieux pour les sociétés de prestations intellectuelles. Et nous ne sommes pas les seuls à le penser : 89% des organisations prédisent que la verticalité est la voie de l’avenir. Une projection qui peut rassurer les décideurs qui placent aujourd’hui leur pleine confiance dans de telles solutions et qui envisagent leurs futurs investissements dans cette optique.

En apportant une réponse concrète à des enjeux tels que la gestion des projets, la planification des ressources, la visibilité sur les coûts, la marge et les revenus, tout en alignant les enjeux business et humains, une solution verticale permet aux organisations de se différencier de la concurrence, d’offrir une valeur ajoutée à leurs clients et d’assurer une stabilité financière à long terme. De plus en plus, chaque industrie dispose d’une solution adaptée à son cœur de métier. Cette idée notion de verticalité se démocratise, est accueillie positivement par ses utilisateurs pour devenir une nouvelle promesse, celle d’une synergie entre data, humain et performance.