Whozzies
Parole de Whozzy : Emilie Gentric-Gerbault, Senior Customer Success Manager (CSM)
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Associée et cofondatrice de Whoz, à l’origine des premières fonctionnalités de l’application, Emilie Gentric-Gerbault a créé le cercle CSM il y a quatre ans. Elle gère aujourd’hui une équipe de huit personnes, effectif voué à tripler pour relever les défis de Whoz autant en France qu’à l’international. Interview.
En quoi consiste ton métier ?
“Je suis responsable d’une équipe de huit Customer Success Managers (CSM) et de la gestion de notre plus gros client, Capgemini. Notre mission consiste à assurer le bon déploiement de la solution Whoz chez nos clients. Nous les conseillons et accompagnons au quotidien, contribuons à sa large adoption, et veillons à ce qu’ils en tirent la plus grande valeur métier. L’équipe, très polyvalente, intervient avant la vente en accompagnement des Sales dans la préparation des démos client et jusqu’à la signature du contrat. Puis, nous gérons la mise en place du projet et l’implémentation de l’outil. Nos journées sont rythmées par des ateliers clients et des réunions internes pour coordonner les différents travaux et nous assurer de l’atteinte des objectifs.”
Quel est le bon profil pour devenir CSM ?
“Le profil de consultant est très apprécié par les clients, mais ce qui plaît surtout à toutes celles et ceux qui font notre travail : le multitasking. Nous ne cherchons pas d’experts dans des domaines particuliers, mais plutôt des personnes polyvalentes qui sachent parler un jour à un CEO de sa stratégie de staffing, le lendemain à un développeur d’un sujet technique, et le surlendemain rédiger une expression de besoin… En cela, aucune journée ne se ressemble.”
Quels sont tes défis pour 2023 ?
“Huit personnes composent actuellement l’équipe et vingt nouvelles sont attendues en 2023 : il va y avoir pas mal de challenges ! Il faudra savoir gérer plusieurs gros clients en même temps, en France et à l’international, mais surtout garder l’entente précieuse qui existe aujourd’hui entre nous, basée sur le jeu d’équipe et la transparence.”