Déployer ses talents : comment placer leur disponibilité au cœur de votre stratégie ?

Dans chaque organisation, il y a toujours des potentiels inexploités. Ceux qui empêchent de mieux réussir, de prospérer plus vite et d’être plus performant. Les sociétés de services s’inscrivent pleinement dans cette réalité. Un contexte d’autant plus difficile à appréhender au vu de l’évolution rapide des codes du travail, qui rajoute de la complexité pour identifier la disponibilité. Ces entreprises se confrontent alors à un enjeu de taille : déployer les talents en tirant parti de leur disponibilité. Loin d’être anecdotique, capitaliser sur cette disponibilité est crucial pour augmenter, in fine, la marge et les revenus. Concentrons-nous alors sur ce besoin clé : comment réussir à détecter la disponibilité des collaborateurs pour répondre à la demande et améliorer la performance opérationnelle?

Disponibilité des talents : une donnée clé pour la performance des sociétés de services

La disponibilité des talents est une donnée opérationnelle stratégique pour les sociétés de services. Il s’agit de la donnée essentielle pour affecter des talents sur des projets. Sauf qu’en tant qu’organisation de prestations intellectuelles, les missions s’accumulent, les consultants ont chacun des périodes d’affectations différentes. Ces missions peuvent être renouvelées ou non, parfois à la dernière minute. Connaître la date de fin de mission, pour mieux anticiper les retours des consultants est donc crucial. Il est donc impératif de savoir qui est disponible et à quel moment pour que l’activité soit optimisée au mieux. 

C’est là qu’intervient le taux de staffing, l’indicateur de performance par excellence. Celui-ci mesure le ratio entre temps facturé par les collaborateurs et temps disponible. Plus on optimise la disponibilité des talents, plus le taux de staffing augmente. En découle alors une hausse des revenus et de la marge. Ce cercle vertueux est de l’or pour les sociétés. Et au-delà de l’aspect très business, la bonne gestion de la disponibilité permet aux managers de développer davantage les compétences de leurs talents et de leur offrir de nouvelles opportunités.

Les causes d’un faible taux d’utilisation des talents

La gestion inefficace des compétences

Une mauvaise gestion de la disponibilité a souvent plusieurs causes. En premier lieu, il faut savoir que les organisations connaissent mal les collections de compétences de leurs talents. Elles ne sont parfois pas en mesure de détecter des compétences clés qui sont sollicitées sur des missions.

De façon générale, les sociétés de services n’ont pas de processus clairs pour identifier les compétences de leurs talents pour bien les assigner sur les missions à venir. Il n’est pas rare que ces talents soient affectés sur des projets, plus pour combler les trous d’activité que pour répondre à leurs aspirations. Placer l’aspect business au-dessus de la compétence dessert pourtant complètement l’entreprise : on rencontre une performance moyenne pour un faible taux d’utilisation. Et c’est sans compter la baisse de motivation et d’engagement éprouvée par le collaborateur. Déployer les talents par le prisme de la disponibilité prend alors tout son sens.

Un manque de visibilité sur la disponibilité des talents

Cette notion de disponibilité est cruciale dès lors que l’on aborde le taux d’utilisation. Les managers souffrent régulièrement d’une mauvaise vue globale de la disponibilité de leurs talents. Souvent, les managers n’ont pas une vue globale de la disponibilité de leurs talents. Mauvaise planification, manque d’anticipation, surcharge de travail pour certains collaborateurs, période de flottement pour d’autres, etc., les conséquences sont nombreuses. Et lorsque l’on regarde de plus près la source du problème, elle est souvent la même : aucune solution n’est dédiée à cette gestion des talents. 

Des conflits entre les projets et la gestion des talents

Les managers ont l’habitude de jongler avec plusieurs projets en même temps. Par exemple, un talent peut être affecté sur plusieurs missions à la fois, ce qui entraîne une surcharge et une baisse de la qualité de son travail. Pour éviter ces conflits, la mise en place d’une planification efficace des ressources est la meilleure réponse. Cette stratégie permet ainsi de garantir une affectation en phase avec les compétences et la disponibilité du collaborateur.

Disponibilité des talents : quelles conséquences lors d’une mauvaise gestion ?

Déployer ses talents en s’appuyant sur leur disponibilité ne s’improvise pas. Lorsqu’un talent n’est pas du tout ou pas complètement utilisé, cela a un impact direct sur la marge et le chiffre d’affaires de l’entreprise. De façon simple, un talent non affecté à un projet est un talent qui ne génère aucun revenu pour la société. Cette période de flottement, dite d’intercontrat, a un impact financier, mais aussi humain. 

Des risques quant à la confiance des clients

Il ne faut pas oublier que la mission principale d’une société de service est de répondre à un besoin client efficacement. Mal gérer cette disponibilité est donc un risque quant à leur confiance. Si des consultants ne sont pas disponibles au moment où un client en a besoin, ce dernier peut se tourner vers d’autres entreprises. Une conséquence qui influe sur les revenus, mais qui peut aussi ternir la réputation de la société.

Des conséquences sur l’engagement des talents

En outre, cette mauvaise gestion de la disponibilité a des répercussions du côté des talents. Si les consultants ne sont pas disponibles pour travailler sur les projets, cela peut entraîner des retards dans les échéances. Outre ces délais rallongés, on rencontre également une surcharge pour les autres collaborateurs, qui fournissent alors un travail moins qualitatif. En étant sur le banc, le consultant peut ressentir de la frustration, du désintérêt et une remise en question de sa valeur propre. La baisse de sa satisfaction peut ainsi faire augmenter le taux d’attrition, et impacter tout autant la rentabilité de l’entreprise. Et on sait bien que l’augmentation de la rétention des talents a lui aussi un coût, qui peut justement être évité. 

La rentabilité de l’entreprise menacé

Par conséquent, plus le taux d’utilisation des talents est faible, plus la rentabilité de l’entreprise, et donc sa croissance, est faible. Ainsi, une mauvaise gestion de la disponibilité des talents peut avoir des conséquences négatives significatives pour une société de services. Baisse des revenus et de la marge, augmentation du taux d’attrition, délais de livraison plus longs, qualité de service inférieure, baisse de la réputation… la liste est finalement longue. Mettre en place une stratégie de gestion de la disponibilité est donc essentiel. L’objectif étant de mieux exploiter la disponibilité pour optimiser leur taux d’utilisation et ainsi augmenter leur rentabilité.

Avoir une meilleure visibilité sur la disponibilité : la technologie comme seule réponse

Faire le choix d’optimiser au mieux la disponibilité de ses talents, c’est faire un vrai pas pour déployer ses talents, et donc de sa performance. Et c’est là où la technologie rentre en jeu. Aujourd’hui, elle est même la seule réponse possible à cette quête d’optimisation du taux d’occupation. Grâce au SaaS vertical, les sociétés de services ont l’opportunité de s’appuyer sur un socle technologique pensé et développé pour leurs besoins spécifiques. Et celui de la disponibilité des talents en fait pleinement partie. 

Une plateforme de déploiement des talents, qui intègre la gestion de compétences et le cycle d’affectation des consultants, permet d’éclaircir la visibilité sur ses ressources. Quel talent est disponible, quelle semaine et quel jour, pour combien de temps, avec compétences… le manager dispose d’une vision claire et précise. Les affectations de talents sont ainsi opérées dans ce sens, toujours pour que les besoins clients soient comblés au mieux, et surtout dans les temps. 

L’information est centralisée, les missions sont anticipées et les temps d”intercontrat sont minimisés au maximum. Les sociétés de services peuvent ainsi capitaliser sur leur mission principale : affecter des talents sur les bons projets, au bon moment, tout en écoutant leurs aspirations et compétences.