4 actions prioritaires pour transformer votre société de prestations de services

Coûts, achats, intégration, formation… La transformation digitale soulève de nombreuses questions. Il est essentiel pour les dirigeants de comprendre quelles sont les actions prioritaires. Janet Foutty, Présidente Exécutive du Conseil d’Administration de Deloitte US, a partagé dans un article récent les 4 actions majeures pour transformer son entreprise, que nous proposons de décliner au monde de la prestation intellectuelle.

Mettez le virtuel au coeur de votre stratégie

Les chefs d’entreprise sont aux prises avec des questions difficiles concernant leurs collaborateurs : comment peuvent-ils embarquer efficacement leurs équipes dans des environnements distants ? Comment gérer les besoins de collaborateurs qui ont des attentes changeantes en matière de bien-être, de diversité et d’impact social ? Comment l’organisation doit-elle évoluer pour répondre à ces besoins et rester cohérente ?

De plus en plus de managers et de RH sont par exemple confrontés à des candidats intransigeants sur la question du télétravail. Mais comment concilier leurs attentes avec celles des clients qui peuvent à l’inverse exiger une présence quasiment sur site ? Pour relever ce défi, certaines entreprises construisent désormais leurs politiques RH et managériales avec les collaborateurs, en mettant l’intérêt client au cœur des discussions. 

Les dirigeants, et plus largement les collaborateurs, peuvent se demander quelles sont les situations où le présentiel est optionnel, et quelles sont alors les technologies nécessaires pour créer des environnements de travail numériques. À l’inverse,  ils peuvent se demander quelles sont les situations qui requièrent une présence physique et comment les technologies peuvent faciliter le travail collaboratif et renforcer les liens.

Exploitez la puissance du cloud pour gagner en performance

Les entreprises évoluent dans un environnement imprévisible et rapide. Dans ce contexte, les capacités du cloud leur permettent d’évoluer à la vitesse de leur marché. La migration vers le cloud peut permettre une plus grande normalisation, automatisation et évolutivité tout en permettant aux opérations de gagner en agilité. Cependant, il est essentiel de comprendre que le cloud n’est pas un centre de données externalisé, mais plutôt une plateforme business extensible.

Le cloud n’apporte pas seulement un gain d’efficacité. Il favorise également l’innovation. En centralisant les données et en les partageant à grande échelle, le cloud amplifie l’intelligence collective. Appliqué au monde de la prestation intellectuelle, le cloud facilite, par exemple, le partage de l’information sur les différents profils, qu’ils soient internes ou externes (freelances, experts, partenaires). Les managers de l’entreprise ont ainsi accès instantanément aux informations nécessaires à un staffing optimal (compétences, TJM, localisation, disponibilité…). Avec le cloud, il y a beaucoup plus de possibilités d’interactions entre les managers. Ayant tous la même information en temps réel, ils se sollicitent mutuellement, d’une business unit à une autre, pour répondre plus efficacement aux besoins. Dans cet exemple, le cloud au service du staffing favorise la collaboration, l’innovation, la satisfaction client et améliore la rentabilité.

Automatisez pour aider à la prise de décision

En 2020, Deloitte sort une enquête mondiale intitulée “Automation with Intelligence”. Dans cette étude, 73 % des dirigeants interrogés affirment être en recherche d’un système d’automatisation intelligente pour leur entreprise (contre 58 % en 2019). L’automatisation de tâches à faible valeur ajoutée permet un gain de temps considérable. Cela permet également d’accéder à des informations précieuses, habituellement difficilement accessibles par manque de ressources. L’automatisation permet enfin d’être beaucoup plus réactifs. 
À titre d’exemples, nous pouvons citer certaines entreprises de prestations intellectuelles qui utilisent des solutions digitales pour accéder en temps réel à leurs indicateurs de performance. Au lieu de passer du temps à réaliser des reportings sur fichiers Excel, elles bénéficient de la vitesse de calcul des nouvelles technologies. Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres d’automatisation au service de la performance opérationnelle et de la rentabilité.

Devenez un accélérateur de business

Les entreprises qui arrivent à maturité dans leur transformation numérique ont la possibilité d’être des accélérateurs au sein de leur écosystème (partenaires, freelances…). Elles peuvent passer à des architectures standardisées et à des solutions de cloud computing qui encouragent les services communs, les API, la réutilisation et l’extensibilité. En facilitant les interactions entre les différentes parties prenantes de son écosystème, l’entreprise favorise le partage des idées et l’innovation.

Plus spécifiquement, les entreprises de prestations intellectuelles sont une mine d’or de compétences. Au-delà des collaborateurs internes, ces entreprises regroupent des freelances et des partenaires commerciaux. Elles ont tout intérêt à plateformiser leur business afin de centraliser et d’automatiser l’ensemble des données concernant leurs talents et experts. À l’heure où le staffing se doit être plus rapide et précis, la plateformisation permet d’accéder instantanément aux compétences adéquates. L’entreprise trouve plus rapidement les bons profils et constitue les équipes pluridisciplinaires indispensables aux projets clients.